Сроки получения ответов от управляющих организаций
В настоящее время все больше собственников встают на путь исправления и начинают работать со своими управляющими компаниями в плане получения информации, ее анализа и даже контроля. Но далеко не все знают сроки ответов, которые предусмотрены действующим законодательством. Большинство полагается на срок в 1 месяц. Это не плохо. Это даже хорошо, потому что жители домов начинают требовать у своих УК ту информацию, которая положена для ознакомления хотя бы через месяц после направления запроса. Предлагаем Вашему вниманию таблицу, которая позволит ориентироваться собственникам при направлении запросов в управляющие организации.
Запрос | Срок ответа | |
1 | Информация: – о перечнях; – объемах; – качестве; – периодичности оказанных жилищных услуг и (или) выполненных работ | В течение пяти рабочих дней. В договоре управления срок может быть уменьшен (п. 40 «а» Правил № 491) |
2 | Проверка правильности начисления размера платы, задолженности или переплаты потребителя за КУ. По результатам проверки потребителю обязаны выдать документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по его просьбе подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии) | Немедленно на личном приеме (п. 31 «д» Правил № 354) |
3 | Проверка состояния ИПУ, а также распределителей | В течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 31 «е (2)» Правил № 354)
|
4 | Возможность ознакомиться со сведениями о показаниях ОДПУ | В течение 1 рабочего дня со дня обращения (п. 31 «е» Правил № 354) |
5 | Сведения о показаниях ОДПУ за период не более 3-х лет | В течение 3-х рабочих дней со дня получения запроса (подпункт 3 п. 34 Правил № 416) |
6 | Ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием жалобы на качество КУ (отсутствие отопления, ненормативная температура горячей воды, грязная вода и т.д.) | В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (п. 31 «к» Правил № 354) |
7 | Письменная информация за запрашиваемые расчетные периоды: – о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ (при их наличии); – о суммарном объеме соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД; – об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления КУ; – об объемах КР на СОИ | В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (п. 31 «р» Правил № 354, подпункт 2 п. 34 Правил № 416) |
8 | Любая информация, размещенная ТСЖ, на досках объявлений в МКД: – наименование товарищества или кооператива; – режим работы; – адрес официального сайта в сети «Интернет» (при наличии); – адрес сайта ГИС ЖКХ; контактные телефоны товарищества или кооператива; – аварийно-диспетчерских служб и аварийных служб РСО; – уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудобство для собственников/пользователей МКД либо потребовать их присутствия или их представителей в занимаемом помещении, с указанием времени проведения таких мероприятий; – уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги | В срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (п. 34 Правил № 416) |
9 | Копия акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу соб- ственника/пользователя помещения МКД, общему имуществу собственников (описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен) | В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 4 п. 34 Правил № 416) |
10 | Копия акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг/выполнении работ в соответствии с Правилами № 491 | В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 5 п. 34 Правил № 416) |
11 | Копия акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами № 354 | В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 6 п. 34 Правил № 416) |
12 | Требование потребителя: – об уменьшении цены за выполнен- ную работу/оказанную услугу (заявления о перерасчете); – о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы/ оказанной услуги своими силами или третьими лицами; – о возврате уплаченной за работу/ услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
| В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона № 2300-1)
|
13 | Иные сроки ответов для заявителей, не являющихся собственниками/пользователями помещений в данном МКД | Пункт 37 Правил № 416 30 дней со дня регистрации обращения с возможностью продления до 30 дней |